Politique de remboursement
Kevra
Politique de retour et droit de rétractation
1. Politique de retour
Chez [NOM DE LA BOUTIQUE], nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.
• Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous ses composants et son emballage.
• Les retours de produits endommagés en raison d’une utilisation ou d’une manipulation incorrecte ne seront pas acceptés.
• Pour les produits d’hygiène, ceux-ci doivent avoir été correctement nettoyés avant d’entamer la procédure de retour.
• En cas de produit défectueux, le défaut doit avoir été constaté immédiatement lors de sa réception.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit dans notre entrepôt. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans ce délai.
Important : nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit présente des signes de mauvaise utilisation, des dommages ne relevant pas de notre responsabilité ou s’il ne respecte pas les conditions susmentionnées.
2. Comment initier une procédure de retour ?
Si votre commande remplit les conditions indiquées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à : [email]
Veuillez inclure les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos du produit (en cas de défaut ou de casse)
• Nom et prénom du client
• Adresse complète
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte. Ne retournez pas le colis à l’expéditeur d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur (notamment la directive européenne 2011/83/UE et la législation applicable en matière de protection des consommateurs), vous disposez du droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception, à condition d’être un consommateur particulier (non professionnel) et que la commande ne soit pas liée à une activité commerciale ou professionnelle.
Important :
• Les commandes sont traitées automatiquement et immédiatement. Il n’est donc pas possible d’interrompre ou d’annuler une commande une fois celle-ci confirmée.
• Si la commande a déjà été expédiée, il n’est pas possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du produit, puis entamer la procédure de retour en suivant les étapes indiquées précédemment.
4. Procédure pour exercer le droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une demande claire par e-mail à [email], indiquant votre décision de vous rétracter du contrat.
La rétractation prendra effet une fois les produits retournés reçus.
5. Conséquences de la rétractation
Si vous exercez correctement votre droit de rétractation :
• Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, hors frais de livraison, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
• Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
• Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.
• Nous ne rembourserons pas les frais supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison différente de l’option standard la moins chère.
6. Informations complémentaires concernant l’expédition et les retours
• Nos produits sont expédiés depuis [Pays/Région d’origine]. Les délais de livraison peuvent donc varier.
• Si votre commande a déjà été expédiée et est en transit, nous ne pouvons pas l’annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le produit, puis entamer la procédure de retour.
• Afin d’accélérer la procédure, vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention de vous rétracter et nous fournir le numéro de suivi du colis retourné.
7. Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé à [Pays/Région]. L’adresse exacte vous sera communiquée uniquement après réception de votre demande par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client.